Duminica, zbor catre Londra cu escala de 50 de minute in Roma. Parfum …
Prima veste proasta apare deja inainte de check-in: 35 de minute intarziere, adica cam la limita pentru transfer.
Boarding cu 35 de minute intarziere, avionul in loc sa decoleze si sa recupereze din intarziere abia acum se apuca sa isi dezghete aripile … timp de inca 35 de minute 
Nici nu aterizasem inca la momentul in care conexiunea catre Londra deja decolase. Si supriza: urmatorul zbor catre Londra este ziua urmatoare la ora 09:25. Imi petrec noaptea impreuna cu alti 12 romania cu destinatia Londra intr-un hotel din aeroport pus la dispozitie de Alitalia.
A doua zi, dupa indeplinirea tuturor formalitatilor si dupa efectuarea tuturor controalelor (si nu stiu cum se face ca pentru romani controlul dureaza cam cat pentru 10 cetateni din alte tari ale UE), in momentul imbarcarii in avion ma trezesc cu un mega-control de la o duduie angajata a companiei Alitalia.
Incepe cu inceputul: numar de bagaje, biletul pentru bagaj, chitanta pentru zbor, pasapoarte pana o da pe nasoale de-a dreptul cu intrebari gen de ce te duci in UK si cand te intorci. Solicita apoi permisul de munca in UK la control tuturor romanilor care vor sa urce in avion (ea, o simpla angajata a Alitalia).
Romanii, care deja se simteau discriminati de vehementa controalelor precendete efectuate de autoritati, ce s-au rezumat la o simpla multipla verificare a pasapoartelor fila cu fila de catre minim 2-3 politisti de frontiera, protesteaza vehement impotriva “raziei” efectuate de Alitalia, amintind zeloasei angajate ca sunt cetateni ai UE, ca pot intra in orice tara a UE doresc si ca nu sunt obligati sa prezinte permise de munca in UK pentru a parasi Italia.
Angajata se enerveaza teribil, ameninta cu refuzul imabarcarii si cu chemarea politiei. Conflictul escaladeaza periculos. Deja simt cum am sa pierd o noua cursa Alitalia … In jurul meu se imbarca fara probleme pakistanezi, chinezi si orice alta rasa de pe pamant.
Un roman extrem de calm ii explica din nou drepturile sale angajatei zeloase si ii inmaneaza acesteia permisul de munca in UK. Aceasta pare a pricepe ceva intrucat acum spune ca lucreaza la Imigrari, chiar daca pe legitimatie scrie Alitalia. Oricum, chiar si asa ne jigneste inteligenta: imigratiile se ocupa cu intrarea in tara, nu cu impiedicarea iesirii.
Toata lumea prezinta actele si ne imbarcam. Se anunta intarziere de 1 ore si 30 de minute din cauza conditiilor meteo. Adorm inainte ca avionul sa apuce sa decoleze, ma trezesc din nou pentru breakfast: o felie de chec. In conditiile in care cina a constat intr-o jumatate de sandwish si un mini Mars este de inteles …
Ajung in Londra si supriza: bagajele nu au ajuns ?! Verificasem deja de 3 ori pe aeroport in Roma la birourile Alitalia daca bagajele vor fi sau nu in acelasi avion cu mine. Dupa 45 minute de asteptare ma duc sa reclam. Alitalia ma indruma spre un colt in care zac inghesuite bagaje din Romania.
Bagajul meu premium, extrem de nou.
Uzura e incredibila dar cel mai mare soc mi-l provoaca lipsa incuietorii ?!
Verific in graba si cu o extrema dezamagire bagajul: nu lipseste nimic …
Plec in graba spre casa, lasand in urma clipele de cosmar … Sunt deja in Picadilly Line cand observ ca partea de jos a bagajului este sfasiata 
Nu ma mai intorc, le scriu un mail kilometric la custcareuk@alitalia.it si la baggageuk@alitalia.it in care le explic situatia si le cer, conform legilor internationale, despagubire pentru deteriorarea geamantanului.
No reply ….
10 comentarii
dragos says:
Jan 8, 2008
good luck with that. am un prieten caruia alitalia i-a pierdut acum doi ani integral bagajele pe o cursa bucuresti roma. asta, al dracu’, a dat compania in judecata. inca se judeca dar cica maximul pe care il poate primi inapoi este de 150 de euro
Marius Pahomi says:
Jan 8, 2008
Nu mai zbor cu ei no matter what. De aia am si scris pe blog, sa avertizez pe toata lumea care ar putea avea lipsa de inspiratie sa zboare cu ei …
Radu says:
Jan 8, 2008
De 4 ori am zburat si eu cu ei, si am ajuns la aceeasi concluzie. Desi n-am patit mare lucru, m-a scarbit “amabilitatea” fata de romani. Insa ultima data, la imbarcarea Milano-Bucuresti, era si-un grup din Basarabia. Nu va spun ce umilinte au trebuit ei sa indure…
Un prieten ce zboara des cu ei, din doua zboruri, la unul ii ratacesc bagajele. 2 luni, 2 saptamani… depinde cum se nimereste.
Scarboasa companie.
mariussun says:
Jan 8, 2008
Bine ca te inveti minte. Daca intrebai .. filozof ramaneai ..:)
Ultima data cand am zburat cu Alitalia (Roma-Bucuresti), ne-au invartit prin aeroport si ne-au urcat in avion direct de pe pista. Cei care carau bagajele la avion au mai pierdut vreo 2-3 pe pista, iar cativa romani au pierdut avionul pentru ca nu s-a dus nimeni sa-i mai ia din aeroport (cu toata ca erau acolo inainte de timpul limita de boarding).
So .. nice fly with Alitalia…:)
limpede says:
Jan 9, 2008
Acum ca se schimba patronatul poate se schimba si mentalitatea angajatilor. Iti dai seama ce inseamna in comparatie un zbor cu o companie low cost? Eu am avut (ne)placerea de doua ori. Pe langa Blue Air Alitalia e Emirates Airlines, clasa business
Florian says:
Jan 10, 2008
La ce te astepti de la italieni?
Viorel says:
Jan 10, 2008
Am zburat cu ei de doua ori, chiar acum de sarbatori. Adevarul este ca spre deosebire de companiile low cost care au avut intarziere ore bune, chiar zile, nu am avut decat 30 min intarziere desi era 23 decembrie.
In schimb la partea cu bagajele, e cat se poate de adevarat.Geanta mea a iesit sifonata de fiecare data.
Cristina says:
Jan 10, 2008
Am ajutat si eu pe cineva prin 2005 sa-si recupereze o despagubire de la Alitalia. Simbolica…de 100 de euro pentru 2 geamantane cu haine aduse de peste ocean.
DANIELA says:
Jan 15, 2008
si eu am o problema de genul asta, bagaj pierdut definitiv de alitalia.daca ma puteti lamuri cu actionarea in judecata.aici in romania i-a chemat in judecata?la bucuresti?sau in italia?
mersi anticipat
urs andreea says:
Mar 10, 2008
Si mie mi s-a pierdut un bagaj in Milano in august. De atunci am tot sunat la aeroport in Cluj si ei imi zic ca nu au ce face, ca nu e vina lor si nu au decat o adresa si sa trimit acolo reclamatia. Am trimis-o in august si tot nimic! Nici eu nu stiu ce sa mai fac…m-am gandit sa le mai trimit o data reclamatia, dar nu cred ca o sa rezolv ceva!!! ce as putea sa fac?