De obicei nu ma hazardez in a trage concluzii pripite, insa in urma experientei din ultimele patru saptamani, am ajuns la urmatoarea concluzie: ING este o banca de kko.
Prevazator, pentru ca in acest weekend plec din tara iar la hotelul in care ma voi caza pe perioada Sarbatorilor cardul ING Visa Electron nu este acceptat, m-am deplasat acum trei saptamani la ING Titulescu pentru a cere emiterea unui nou card, ING MasterCard International.
[later edit] inainte de a face acest lucru am completat in mod inutil o aplicatie pe site-ul ING. Desi am pierdut o gramada de timp sa completez aplicatia, nu m-a contactat nici pana astazi nimeni.
Cei de acolo m-au asigurat ca in doua zile lucratoare se emite noul card care imi va ajunge instant la domiciliu, eu ma voi prezenta cu el la agentie si imi voi ridica cardul. Dupa care mi-au retinut 50 lei, taxa eliberare card.
Au trecut doua saptamani fara ca nimic sa se intample, doua saptamani in care zilnic imi verificam cutia postala sa vad daca mi-a venit PIN-ul de la ING.
Joia trecuta, ma duc personal la agentia din Titulescu sa ma interesez ce se intampla cu cardul. Deja intrasem in panica, data plecarii mele fiind la aproape o saptamana distanta.
In mod evident, cei de acolo habar nu aveau si mi-au promis ca verifica si ma suna in ziua urmatoare. Adica vineri. Nu m-au sunat nici vineri si nici luni. Drept pentru care i-am sunat tot eu din nou.
De data asta stiau raspunsul: curierul nu a gasit pe nimeni acasa asa ca a lasat PIN-ul meu in cutia postala in urma cu zece zile.
Bun: acum ce e de facut zic eu? Pai veniti repede la agentie sa faceti o cere sa anulam cardul pe care oricum nu l-am primit si sa remitem unul nou … Dar sa ajungeti in maxim o ora (era cam ora cinci). Las totul deoparte si dau o fuga disperata la ING sa rezolv cu cardul …
Ajung la ING, unde mi se baga sub nas sa semenz o cerere cu promisiunea ca exista sanse de 70% ca in data de vineri (astazi adica) sa pot ridica cardul direct de la sediul lor central din Kiseleff. Semnez si plec, nu inainte ca cei din agentia ING Titulescu sa imi promita ca ma suna vineri la 13:00 sa imi dea un status.
Si asa ajungem in ziua de vineri, ora 14:45. Bineinteles, asa cum va asteptati niciun telefon de la ING. Asa ca ma apuc tot eu, clientul, sa sun sa ma interesez daca demersul meu de aproape o luna de zile va avea un final favorabil.
Raspunde consultantul, ii explic. Stie cine sunt, habar nu are care e situatia, ma suna el dupa ce verifica cu Kiseleff. Mai trec cateva ore.
Ma apuc sa sun la Kiseleff exasperat de bataia de joc a ING: imi raspunde un robot care ma plimba printr-un fel de meniu pana reusesc sa solicit sa vorbesc cu un operator caruia sa ii fac o mega reclamatie si sa ii zic ca renunt la orice colaborare cu banca lor de kkt pana invata cum sa isi trateze cu decenta clientii.
Nu raspunde nimeni: momentan toate liniile sunt ocupate! Ma gandesc cati clientii nefericiti le-or tine atat de ocupate … Intre timp, in vreme ce eu astept disperat timp de zeci de minute, mi se serveste publicitate, fiind anuntat despre noile super servicii oferite de catre ING.
Ma satur, imi bag P*** si inchid. Dupa inca o ora ma suna consultantul din agentia Titulescu sa imi zica ca ii pare rau, cardul meu e gata abia luni … Adica mult prea tarziu: eu sunt deja in concediu intr-un hotel in care, multumita incompetentilor de la ING, nu am card cu care sa pot plati.
Nu ii mai zic nimic … ii inchid telefonul si imi blestem relatia de client cu o astfel de banca de doi lei. Degeaba investeste global sute de milioane de euro in publicitate si in brand equity daca isi trateaza clientii in bataie de joc …
[later edit2] Ma uitam acum pe lista de tranzactii aferente contului ING si am parte de o noua suprinza! Asa cum ziceam mai sus, dupa ce am completat formularul ce cerere a unui card pe site-ul ING si nu s-a sinchisit nimeni sa ma contacteze, in urma cu trei saptamani – adica pe 26 noiembrie – m-am prezentat la biroul din Titulescu pentru a cere emiterea cardului si am fost taxat 50 de ron – “taxa anuala de administrare”.
Desi incompetentii de la ING nu au fost capabili sa imi livreze nici codul PIN si nici cardul timp de o luna de zile, vad ca m-au facturat in data de 17 decembrie cu inca 50 de ron, tot “taxa anuala de administrare” – probabil pentru emiterea unui nou card / PIN ca si cand eu trebuie sa platesc din propriul buzunar incompetanta ING 
Daca stie cineva o persona din ING cu capul pe umeri, careia sa ii pot depune o reclamatie pentru toate cele de mai sus va rog sa imi spuneti. Daca nu o voi gasi imi voi lichida orice relatie cu acesta asa zisa banca …
24 comentarii
Alex Mihăileanu says:
Dec 19, 2008
am avut si eu aceeasi problema, doar ca mie mi-au spus ca nu se mai retin PIN-urile in Kiseleff. am asteptat doua saptamini jumate si mi s-a pus pata. i-am trimis mail Cristinei Mititelu, Marketing & Communication Manager. In aproximativ o ora de la trimiterea mailului, m-au sunat. A doua zi dimineata aveam cardul
.
Marius Pahomi says:
Dec 19, 2008
Din pacate eu nu am astfel de cunostinte la care sa pot apela.
Poate ii trimiti un mail si cu un link catre acest post.
Nu de alta, dar ING era un brand care chiar imi placea …
Pacat de angajatii din Romania!
Marius Dondorici says:
Dec 19, 2008
bancile cu un astfel de comportament vor fi rase primele de criza (sper eu
distractie placuta in vacanta !
Gabi Boaca says:
Dec 19, 2008
Mariuse, din experienta (atat din interiorul unei banci cat si din perspectiva clientului) iti recomand sa lucrezi cu banca la care cunosti pe cineva. Ca este in sucursala, ca este in centrala, e mai putin important. Ceea ce a spus Alex este chintesenta lucrului cu bancile: CUNOSTINTA REZOLVA PROBLEMA.
)))))
So, nu te supara prea tare pe ING ca e cam la fel la toate, de obicei cu cat banca este mai mare cu atat este nesimtirea si incompetenta mai mare.
PS: credeam ca ai cont la BCR
bogdanlebu says:
Dec 19, 2008
eu am avut exeriente similare, sau apropiate cu bcr si bancpost. de vre-o 5 ani sunt la ing si sunt foarte multumit de ei!!!
Tim says:
Dec 19, 2008
Toate ING Office-urile lucreaza in sistem de franciza, asa ca nu te poti astepta la mare lucru de la ei.
Maica-mea si-a facut cont la ei acum 2 saptamani, plicul cu PIN-ul l-a primit pe loc in agentie (Stirbei), iar dupa o saptamana s-a dus sa-si ridice cardul din office. Poate au schimbat procedura de cind ai aplicat tu.
Dragos says:
Dec 19, 2008
parca ai descoperit apa calda. sistemul bancar din romania, la nivel de client service, fie consumer fie corporate pe genul SME este cam cel mai de cacat din Romania. deal with it and find solutions, a rant is a rant and will remain just a rant
sarbatori fericite!
radu says:
Dec 19, 2008
Iar hazardul face sa ai tocmai o reclama la cardul de credit ING in dreapta sus.
Si mine m-au bramburit cu Kiseleff-ul lor de ficare data cand am avut probleme cu cardul: ba se retin acolo, ba nu se retin, ba prin curier, ba la un Office altul decat cel la care trebuie sa vina cardul etc etc. Cred ca au o problema cu al lor curier in perioada asta pentru ca si eu am o cerere de emitere/reemitere/inlocuire/habar n-am ca au anulat vreo doua hartii cat am stat la ei.
M-am mai certat cu ei si pentru bancomatele lor super-securizate la care nu functioneaza sistemul de deschidere. Dupa ce mi-am luat de vreo doua ori tigari cu 6 RON + 2.5 RON comision interbancar + 0.2% comision de extragere ca scoteam de la OTP (la ING usa se bloca la 20 si blocata ramanea), i-am sunat si le-am facut reclamatie. Nu mi-au raspuns. Bine ca mi-ai adus aminte, sun iar.
Happy holidays! :d
Dragos says:
Dec 20, 2008
Aceleasi probleme le-am avut si eu, la fel cu cardul cu care nu se poate plati la hotel in strainatate. Am solicitat si eu sa imi fac unul embosat si aici a inceput telenovela. Aveam card de salariu pe contul de salariu si mi-am mai facut un cont nou de care vroiam sa leg cardul embosat, pentru plati online si etc. Ma duc la banca si gasesc ca ei mi-au legat cardul tot de contul de salariu. Practic aveam un cont cu doua carduri si un cont fara niciun card. Iti dai seama, anulare de card, mergi iar semneaza, asteapta etc.
Pacat pentru ei ca au o comuncare foarte misto facuta de Next/Cap (daca nu ma insel) dar serviciile sunt de o calitate foarte slaba.
De legatura cu ei nici nu mai vorbesc, sunat si email de 5 ori pe zi, raspuns in 4 zile, cand deja imi uitasem si eu propria problema.
E trist, oricum am sa trimit referentei cu care am comunicat eu la banca acest email.
PS Am uitat sa va zic ca aveam referent alocat special pentru angajatii companiei in care activez. Deci un om care stie si se ocupa special de un grup de clienti…si tot am avut problemele astea. Ah si mai am colegi in aceeasi situatie
Darius cel Tulbure says:
Dec 20, 2008
Ce ciudat. Eu am o cu totul altă experienţă cu ING din oraşul meu. Poate e singura excepţie din ţară/lume. Dar e improbabil. Cel mai probabil ING din Bucureşti s-o fi pricopsit cu nişte nesimţiţi pe care numai malurile Dâmboviţei i-ar putea da. Într-adevăr, foarte naşpa te-au (de)servit.
Iulia says:
Dec 20, 2008
Eu ma cert cu ei la maxim 2 luni. De vreo jumatate de an de cand am inceput deja sa fac scandaluri monstruoase si sa cer sa vorbesc cu superiori (care nu-s niciodata disponibili) si sa fiu ironica, sa le vorbesc in termeni de CS si sa ii iau peste picior parca au inceput sa imi mai rezolve problemele. Client Service-ul lor e execrabil. Si serviciile la fel.
TwotimesBaby says:
Dec 22, 2008
metoda mea: mergi la kiseleff la sediu si scoti toti bani. cash
apoi il duci la alta banca. Ca pin frecat am avut si eu..si o luna m-am descurcat minunat cu cash…
mariussun says:
Dec 22, 2008
Apropo.. vezi ca Visa Electron emis de ING functionaza in strainatate..:))
Insa nu la bancomatele ING ci la alte banci.
Si daca vre sa trimit linkul la articolul asta la PR-ul de la ING, sa-mi spui..:)
Ines says:
Dec 23, 2008
Cred ca ING este overloaded in perioada asta. Eu mi-am facut cont cu 2 carduri atasate in perioada campaniei cu Formula 1 si s-au miscat excelent. Pe de alta parte, am o prietena care vroia sa isi schimbe banca si s-a hotarat la ING. Pt ca nu avea timp sa ajunga la sediu, a ales aplicatiile lor online, asta acum 2-3 saptamani. De atunci tot suna pe la ei sa afle ce inseamna 2 zile lucratoare.
oglinjoara says:
Dec 23, 2008
Mi-a luat-o Gabi Boaca inainte, cu faptul ca o cunostinta rezolva mai mult decat orice sistem. Normal ar fi ca standardele sa fie atat de orientate catre client incat sa nu fie nevoie de “favoruri”.
Si nu trebuie aici neaparat director de zona, si un director de sucursala ajunge.
Roxana says:
Jan 5, 2009
Marius, tocmai am experimentat ce inseamna unele banci din afara tarii si crede-ma, ca dupa aceasta experienta, pot spune ca le prefer pe cele romanesti. Imi aduc aminte ca la ING chiar s-au miscat foarte repede cand mi-am deschis cont, plus cand am cerut over draft etc.
)
NatWest, banca la care mi-am deschis acum o luna cont, nu imi da voie nici acum sa folosesc serviciul de online banking. Am asteptat conturi de acces si alte informatii care au venit prin posta la interval de cate 2 saptamani, timp in care nu am putut sa am acces la banii din cont, iar acum nu pot sa fac plati online pt ca imi mai trebuie niste coduri. Deci…mori de ras, mai ales cand ii vezi cat de calmi si draguti sunt cu tine.
Si, ce sa vezi, chiar si aici lucrurile functioneaza mai repede daca stii pe cineva…
Same shit, different place!
Andreea says:
Jan 5, 2009
Ideea e ca au o publicitate excelenta si atat! Eu traiesc cate 6 luni pe an in strainatate, iar cu cardul Visa Electron de la ING pot plati maxim 4 -5 zile, in rest toate bancomatele imi spun ca nu e valabil cardul (fiind valabil si cu bani pe el). Cand sun sa fac reclamatii si asta se intampla la Cluj, mi se spune sa schimb banca daca nu-mi convine, ceea ce si fac acum, dar ma intreb daca sefii acestor angajati, care baga o gramada de bani in oamenii lor, stiu cum se comporta? Solutia gasita de mine este sa am 5 carduri, de la Transilvania, de la BRD, iar un card din 5 functioneaza sigur. Si dau din greu comisioane la toate bancile, si vorba celor de la ING, daca nu-ti convine, schimba banca!
Mihnea says:
Jan 9, 2009
Pe cei de la ING ii stiam seriosi. Am card la ei de vreo 3 ani si la vremea cand mi-am facut cardul au fost prompti.
O problema asemanatoare cu a ta am intalnit-o la Banca Transilvania. Cred ca mi-am depus cererea pentru card acum doua luni. Nici pana azi nu m-a contactat nimeni. O sa imi fac timp sa merg pana la ei (sucursala 13 septembrie) ca sa nu ma trezesc cumva cu taxe si comisioane neachitate. Oricum m-am convins de serviciile lor si vreau sa inchid contul.
Ce serviciu de Internet Banking sa imi iau?
Cristina says:
Jan 15, 2009
Sunt un utilizator multumit de serviciile ING, parerea mea fata de ceea ce ai patit tu (neplacut de altfel) este ca in domeniul serviciilor cum e si cazul de fata mai avem de invatat si cel care poate face cel mai mult diferenta in fata clientului ramane angajatul. Asta nu are nici o legatura cu faptul ca ei sunt in franciza, oameni de calitate nu sunt foarte multi nici in alte domenii care ofera servicii in Romania.
In plus mi se pare ca a seta corect asteptarile fata de client e iarasi important. Din surse interne stiu ca termenul minim de emitere card/PIN este de 3 zile, asa ca era mai just sa-ti spuna de la inceput ca nu te pot ajuta, dar s-au cam hazardat in promisiuni. Taxa de administrare se ramburseaza, iarasi tine de angajat sa faca primul pas inainte de a da tu un telefon.
Parerile si experientele noastre raman impartite pentru ca sunt si rezultatul modului in care ING-ul incearca sa ofere servicii mai bune. Partea cu curierul este adevarata, e o problema, de asta s-a implementat sistemul de predare PIN direct clientului in ziua in care isi deschide un cont. Asta ca sa nu mai fie problema cu curierul (dar e valabila din motive de securitate doar pentru primul card).
In rest, sa auzim de bine, prefer sa raman pozitiva; si eu lucrez in servicii si stiu ce asteptari mari sunt de la mine.
vidu says:
Feb 12, 2009
adevarul ca in Romania vor sa se imbogateasca deoarece sunt f.scumpi pe langa serviicile pe care le ofera.20 ron contul+28 cardul visa+50 ron cardul Master+36 ron Internet Banking=taxe anuale indiferent daca folosesti cardul sau nu
Tubibu says:
Apr 8, 2010
Se pare că ING nu învaţă din greşeli. Eu n-am avut probleme cu ei până recent, dar acum m-au surprins extrem de neplăcut. Mi-au trimis extrasele cerute abia după ce le-am spus că nu-mi mai trebuie (la 6 săptămâni după ce am făcut solicitarea). Apoi, mi-au trimis o scrisoare prin care mă invitau la sediu cu noua carte de identitate. Ajuns acolo, mi se spune că-mi trebuie şi cardul (nu era menţionat în scrisoare). Ca să nu le dau ocazia să-şi pună în aplicare ameninţarea că îmi blochează conturile, trebuie să merg din nou la ei. Trăiască ING!
alin says:
Apr 16, 2010
Eu tocmai pierd 4800 Euro din cauza ING.
Am fost la ei pentru un credit ipotecare “ING de casa noua”.
Initial mi-au spus dupa primul calcul ca ma incadrez si ca toata treaba (daca depun toate actele odata) nu dureaza mai mult de 1 saptamana, maxim 2 acordarea creditului + inca o saptamana evaluarea si apoi mergem sa semnam.
Am depus toate actele (cele pt analiza financiara + actele apartamentului).
Am facut un antecontract (promisiune de cumparare) cu vanzatorul prin care i-am dat 4000 euro si am pus termenul 1 luna si jumatate (gandindu-ma ca este suficient avand in vedere ca treaba cu banca dureaza 3 sapt).
A trecut deja termenul din antecontract si cei de la ING invoca scuze peste scuze (ba ca cei de la juridic mai vor niste acte – absurde de altfel, ba ca nu le merge sistemul, ba cei din sucursala ca nu depinde de ei, ba cei din office-ul central ca nu stiu inca ca este in lucru).
Astfel eu in acest moment pierd avansul dat prin antecontract.
NU VA INCREDETI IN ING !
CEA MAI PROASTA BANCA PE PARTEA DE CREDITE !
Bogdan says:
Apr 16, 2010
@alin: frate, viata ….
Ana says:
May 19, 2010
ziceai ca in ultima instanta iti inchei toate socotelile cu ei?! ha.. daca poti…Am incercat acelasi lucru in urma unor dezamagiri si sa vezi cum au venit peste mine 2-3 functionari din banca, sa-mi demonstreze, pe un ton ridicat ce gest ‘neintelept am vrut sa fac’. am tacut desi a fost umilitor, nu mi-am permis sa ma dezlantui. doar le-am amintit ca in momentul in care am semnat pt primirea cardului, m-au asigurat k il voi purea inchide in orice moment daca vreodata voi decide asa. APROPO: poate cineva sa-mi spuna daca e in cunostinta de cauza? am avut card student. acum e expirat dar nu mai vreau sa-mi fac altul. contul nu l-am folosit poate…de vreun an. daca las problema asa, moarta, ma voi trezi oare cu penalizari peste un timp? sau ce se poate intampla cel mai rau??? VA ROG daca aveti un raspuns……:) ms!